アウトバウンドとは、会社から顧客に向けて電話をかけ、商品の案内や営業活動を行うことを指します。

解説

アウトバウンドは、企業が電話を通じて顧客や見込み客に直接接触することで、商品やサービスを紹介したり、顧客のフィードバックを収集したりする活動です。アウトバウンドは、テレマーケティングの一環として広く行われており、新しい顧客の獲得や、既存顧客との関係強化を目的とします。また、商品の購入を促進するためのクロスセルやアップセルの手法としても使われます。

具体的な例としては、既存の顧客に商品のアップグレードを提案したり、新製品やサービスのプロモーションを行うことが挙げられます。企業は事前に用意したスクリプトを使い、効率的に情報を伝達し、また顧客のリアクションを記録して、今後の営業活動に役立てます。ただし、電話を受ける顧客にとって一方的に感じられることもあるため、コミュニケーションの質が重要です。

利用シーン

篠宮課長

アウトバウンドのトレーニング研修を始めるぞ。

アウトバウンドって、お客さんに電話で色々案内するやつですよね？

SV高松

篠宮課長

そうだ、近々新しいプランができてそれを紹介する業務を開始予定なんだ。

より簡単な説明

アウトバウンドは、会社の人があなたに電話をかけてきて、今度発売する新しいゲームや商品について説明してくれるです。たとえば、新しいスマホが出たときに、その機能を教えてくれたり、興味があるかどうか聞いてくれたりするんだ。

この電話はお店からあなたに直接かかってくるから、普段知らないことを詳しく知るチャンスでもあります。急にかかってくることもあるから、時間があったり興味があったとは聞いてみてください。

同義語・類義語・関連用語

テレマーケティング、テレセールス、電話営業

カタカナ・英語での表現

アウトバウンドはカタカナではアウトバウンド、英語ではOutboundと表現されます。