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NLP(自然言語処理)
NLP(自然言語処理)とは、人間の言語をコンピュータが理解・生成・解析するための技術です。
解説
NLP(自然言語処理)は、コンピュータが人間の言語を理解し、適切に反応するための技術です。この技術は、テキストデータの解析、自動翻訳、音声認識、感情分析、チャットボットなど、さまざまな分野で利用されています。
コールセンターでは特に、NLPを用いた自動応答システムや、顧客からの問い合わせ内容を効率的に分類し対応するためのツールとして活用されています。
例えば、膨大な顧客の問い合わせメールを自動的にカテゴリ分けし、担当部署に振り分けることで業務効率を大幅に向上させることができます。また、FAQシステムに組み込むことで、顧客が欲しい情報を素早く提供することが可能になります。
AI(人工知能)との違い
似た言葉にAI(人工知能)がありますが、AIはコンピュータに知的な作業を行わせるための大枠の概念であり、NLPはその中でも特に言語に特化した技術を指します。AIの一部であると言えますが、NLPは言語処理に特化しており、それ単独で言及されることも多いです。
利用シーン
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最近導入したチャットボットの調子はどうですか?
問題なく動作しています。NLP技術が搭載されているので、お客様の質問にもかなり的確に答えられていると思います。
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それは良いですね。やはり、自然言語の処理能力が高いと顧客対応もスムーズになりますね。
より簡単な説明
NLP(自然言語処理)は、コンピュータが私たちの言葉を理解してくれる技術のことです。スマホやパソコンに話しかけたときに、ちゃんと聞き取って返事をしてくれたり、言葉を翻訳してくれたりするのがこの技術の一部です。
例えば、SiriやAlexaが何を言っているのかわかってくれるのは、このNLPのおかげです。コールセンターでも、この技術を使ってお客さんの質問にスムーズに答えてくれるロボットが働いています。
類義語・関連用語
人工知能、AI、LLM
読み方・表記
NLPは、英語では"Natural Language Processing"と表現されます。国内でも「NLP」または「自然言語処理」という表記が一般的です。
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